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Personalvermittler, die aussichtsreiche Aspiranten im Auge behalten müssen Seminarveranstalter, die fortlaufend Verbindung zu Trainern, Lehrkräften, Vermittlern, Teilnehmern, Seminarraumanbietern und technischen Lieferanten halten müssen

Produkthersteller, die ihre Lieferungen und Kundenkontakte im Auge behalten wollen

Banken, Versicherungsagenturen oder Finanzmakler, die ihre Kontakte zu Kunden managen und Produkt anbieten müssen

Alle Kundeninformationen an einem Ort

Alle Kundeninformationen an einem Ort im Zugriff zu haben ist die wichtigste Voraussetzung für den gezielten, umsatzorientierten Aufbau von Kundenbeziehungen. ACT! ist hierfür das ideale Werkzeug: In ACT! können nicht nur die Kontaktdaten des Kunden und die komplette Kontakt- und Aktivitätenhistorie eines Kunden erfasst werden, sondern auch alle zukünftig mit dem Kunden geplanten Aktivitäten. Darüber hinaus lassen sich mit einem Kunden geplante Aufträge und Umsatzchancen erfassen und bis zum endgültigen Abschluss eines Auftrags nachverfolgen.

Aktivitäten- und Terminplanung

Von zentraler Bedeutung im Bereich Kunden- und Kontaktmanagement ist die Möglichkeit, Aktivitäten mit Kunden nicht nur zu erfassen und zu archivieren, sondern auch dafür zu sorgen, dass diese Aktivitäten, seien es Telefonanrufe, Besprechungen oder sonstige Tätigkeiten mit dem Kunden, tatsächlich und pünktlich stattfinden. Dies ist nicht nur unter dem Aspekt der Kundenzufriedenheit und des langfristigen Aufbaues einer profitablen Kundenbeziehung wichtig, sondern auch unter dem Aspekt der Ressourcenbereitstellung und -planung. ACT! stellt eine ausgefeilte Kalenderfunktion und Aktivitäten- und Ressourcenplanung zur Verfügung, die nicht nur eine individuelle Zuweisung von Aktivitäten und Aufgaben ermöglicht, sondern auch die Abbildung von unternehmensinternen Workflows, durch die Prozesse strukturiert und sinnvoll aufeinander abgestimmt werden können.

Personalisierte, schnelle Kundenkommunikation

Schnelle und auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Kommunikationsmöglichkeiten sind, wenn es um den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen geht, unverzichtbar. Nur so wird sich der adressierte Kunde persönlich angesprochen fühlen und entsprechend positiv auf diese Ansprache reagieren.

ACT! bietet nicht nur den sofortigen Zugriff auf alle Kundenkontaktdaten, sondern ermöglicht auch das sofortige Versenden von personalisierten e-Mails, Faxen, Briefen etc. an den Kunden. Alle diese Vorgänge werden natürlich automatisch in der Kundenhistorie des Kunden gespeichert. Auch e-Mail-Serienbriefe an ausgewählte Kunden oder Kundengruppen sind auf Knopfdruck möglich.

Umsatzplanung und -prognose

Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen sind kein Selbstzweck, sondern es geht letztlich darum, mit dem Kunden eine langfristig profitable Geschäftsbeziehung aufzubauen. Aspekte der Umsatzplanung und -prognosespielen daher in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Welche Aufträge mit Kunden befinden sich derzeit in der Pipeline, auf welcher Stufe des Verkaufsprozesses befinden sie sich und wann ist mit einem Abschluss in welcher Höhe zu rechnen. Diese und andere Informationen lassen sich über ACT! ermitteln und gezielt zur Steuerung der Vertriebsmitarbeiter und zur Förderung des Absatzes nutzen.

Informationen im Team nutzen

Kundenbetreuung findet heute vielfach in kleinen Teams statt oder unter Einschluss von externen Vertriebsmitarbeitern. Teamarbeit sowie Austausch und Abgleich von Informationen in einem solchen Team tragen nicht unerheblich zum Erfolg von Kundenbetreuungsmaßnahmen bei. ACT! kann nicht nur von Einzelpersonen, sondern auch im Team genutzt werden. Datenbanken können über das Netz oder per e-Mail ausgetauscht und synchronisiert werden. Dies trifft auch für Remote User zu.

Einfache Handhabung – schneller Erfolg

Mit ACT! können Sie aus dem Stand heraus beginnen zu arbeiten. Nach dem Anlegen der Datenbank stehen alle Funktionen sofort zur Verfügung. Der erste Kontakt kann sofort erfasst oder importiert werden, die ersten Vorgänge mit dem Kunden können initiiert, Termine können geplant und Auftragschancen erfasst werden. Die Zweiteilung der Arbeitsoberfläche in Kontaktdaten oben und Kundenhistorie unten macht alle Vorgänge zu einem Kunden sofort auf dem Bildschirm präsent. Die Kundenhistorie ist über Tab-Reiter in verschiedene Bereiche gegliedert, z.B. Notizen/Protokolle, Tätigkeiten etc., die über Mausklick im direkten Zugriff sind.

Individuell anpassbar

ACT! ist in weiten Teilen individuellen Anforderungen anpassbar. Dies hilft Ihnen, Zeit zu sparen und ihre Arbeitsumgebung effizienter zu gestalten und letztlich die Produktivität im Bereich Kundenkontaktmanagement zu erhöhen. Vom Anpassen des Kontakt-fensterlayouts bis hin zum Aufzeichnen von Makros zum Automatisieren von Aufgaben kann die Art und Weise, wie Kontaktinformationen angezeigt und verwaltet werden, speziellen Anforderungen angepasst werden.

Quelle: www.sage.de